Avere una "buona immagine" è di straordinaria importanza per l'azienda sia nei rapporti con il proprio cliente sia nelle relazioni con i partners ed i fornitori, che all'interno con dipendenti e collaboratori. Ma la "buona immagine" molto spesso si gioca su concetti di comunicazione e relazione oltre che su un "valore" che si chiama fiducia. E' proprio in base alla fiducia che, una volta formata, l'immagine tende a permanere nei consumatori, partners, dipendenti. Per tale motivo, un'azienda può acquisire un patrimonio di credibilità duraturo ed imporsi più facilmente sul mercato, superando difficoltà e concorrenza. L'immagine dell'azienda è rappresentata così dall'insieme delle opinioni e dalla visione che di essa ha il pubblico.